Kartepe Çiçek Evi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sunduğumuz ürün ve hizmetlerde şeffaf ve adil bir iade–değişim politikası uyguluyoruz. Bu politika; web sitemiz, mağazamız ve iletişim kanallarımız üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
1. Genel Esaslar
Çiçek ve bitki ürünleri doğaları gereği bozulabilir ve kısa ömürlü ürünlerdir. Ayrıca birçok ürün kişiye özel olarak hazırlanmakta ve özel günlere yönelik tasarlanmaktadır. Bu nedenle iade ve değişim koşulları, ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.
2. Canlı Çiçek ve Bitki Ürünleri
- Canlı çiçekler, saksı çiçekleri, salon bitkileri, orkide ve sukulent ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Teslimat sırasında ürünün ezilmiş, kırılmış, dökülmüş veya ciddi şekilde zarar görmüş olması durumunda, teslimat anında bildirilmesi kaydıyla değişim yapılır.
- Teslimat sonrası yanlış kullanım, bakım eksikliği veya çevresel koşullardan kaynaklanan sorunlar iade ve değişim kapsamı dışındadır.
3. Kişiye Özel ve Özel Gün Ürünleri
Aşağıdaki ürünler kişiye özel veya özel üretim kapsamında değerlendirildiğinden iade alınmaz:
- Açılış çelenkleri
- Merasim çelenkleri
- Ferforje çiçekler
- İsteme çikolatası ve isteme çikolata kapları
- Gelin arabası ve sünnet arabası süslemeleri
- Doğum çiçeği ve organizasyon ürünleri
Ancak ürünün, sipariş içeriğinden farklı veya hatalı hazırlanmış olması durumunda gerekli inceleme yapılarak değişim sağlanır.
4. Yapay Aranjman, Saksı, Hediyelik ve Tamamlayıcı Ürünler
- Yapay aranjmanlar, porselen ve seramik saksılar, hediyelik eşyalar ve peluş ürünlerde; kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal hali korunmuş olmak şartıyla iade veya değişim yapılabilir.
- İade ve değişim taleplerinin, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirilmesi gerekmektedir.
- İade kargo masrafları, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.
5. İade Süreci
İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin;
- İletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmesi,
- Sipariş bilgilerini paylaşması,
- Ürünün durumu ile ilgili gerekli bilgileri iletmesi
gerekmektedir. Talep, ekibimiz tarafından değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılır.
6. Ücret İadeleri
- İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
- Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan süreler, iade süresini etkileyebilir.
- Değişim taleplerinde, ürün bedel farkı oluşması durumunda gerekli bilgilendirme yapılır.
7. Teslimat Kaynaklı Sorunlar
Teslimat sırasında oluşan hasarlar veya eksik ürünler, teslimat anında veya en geç aynı gün içerisinde tarafımıza bildirilmelidir. Zamanında bildirilmeyen teslimat sorunları değerlendirmeye alınmayabilir.
8. İletişim
İade ve değişim politikamızla ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kartepe Çiçek Evi
Kocaeli / Kartepe
Bilgilendirme
Kartepe Çiçek Evi, İade ve Değişim Politikası’nda önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.